Pourquoi mon courrier n’arrive pas ?

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La société Colissimo fait partie du groupe La Poste et propose la livraison de petits colis pour les particuliers et les professionnels. Il est partenaire de nombreux sites de vente au détail sur Internet et vous permet de le faire livrer à votre domicile ou à l’endroit de votre choix. Pour l’utiliser, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste et assembler votre colis pour l’envoyer au destinataire.

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Pour suivre l’état de livraison de votre colis (suivi du colis) ou connaître l’état, connectez-vous et entrez le numéro de colis à 13 chiffres ou le numéro du bon de livraison. Vous accédez ensuite à l’état du traitement et recevez une date de livraison.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter par téléphone, les consultants de La Poste sont disponibles pour vous aider sans interruption du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Vous serez en mesure de vous renseigner Après la livraison du colis, veuillez indiquer si le colis a été stocké sur place en suivant plusieurs instructions de passage.

Pour contacter les consultants Colissimo , veuillez les contacter par téléphone. Veuillez fournir le numéro de colis ou le numéro du message de transit avant de les contacter afin de ne pas perdre de temps au téléphone et d’éviter le stress pendant l’appel.

Si vous êtes confronté à un litige avec Colissimo ou si vous n’êtes pas satisfait des services qu’ils proposent, vous devez savoir que vous avez la possibilité de déposer une plainte en contactant le médiateur. Pour ce faire, vous devez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Agent du Groupe La Poste, C P F407, 44 Boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cededex15.

Bon à savoir : Si vous utilisez fréquemment les services de Colissimo, pensez à créer un compte personnel sur le Créer un site Web. Cliquez sur l’onglet Espace personnel dans le coin supérieur droit de l’écran et laissez-vous guider par les différentes étapes. En quelques clics, vous pouvez déterminer l’état de vos commandes et voir en temps réel si votre colis a été livré au destinataire.

Enfin, Colissimo met à votre disposition une FAQ (foire aux questions) que vous pouvez consulter à tout moment sur le site Web dans la section « Aide ». Il rassemble les questions et réponses les plus importantes des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.